Billing Support Agent для TrusTech (Киев)

Квалификация

Мы ищем человека, который:

  • Уже работал в поддержке/продажах. Важно, чтобы ты понимал, что такое качественный сервис для рынка США и как его предоставить.
  • Говорит на английском свободно. Если в твоей речи есть слово-паразит «like» — ты нам подходишь.
  • Умеет быстро анализировать ситуацию и предоставить сразу несколько вариантов решения.
  • Легко обучается и адаптируется — тебе нужно будет разобраться в нюансах продукта за короткий срок.
  • Улыбается тоном голоса и быстро печатает.
  • Отвечает на деловые письма, как Илон Маск.
  • Хочет развиваться и предлагать новое.
  • Готов работать в ночные смены — 1-2 раза в неделю.

Ты наш кандидат если:

  • Имеешь опыт работы в Billing / Risk Management / Dispute Resolution сферах.
  • Хотя-бы на базовом уровне знаешь, как работают международные платежные и процессинговые системы.
  • Понимаешь, что такое «чарджбек» и все риски, связанные с ним.
  • Решаешь сложные и конфликтные ситуации с клиентами.

Обязанности

  • Вести переписку с англоязычными пользователями в чате и на почте, и говорить с ними по телефону (у нас нет холодных звонков, те, кто до нас дозвонился — сами этого хотят). Это будет занимать 70% твоего рабочего дня.
  • Обеспечивать качественный и регулярный фолловап всех нерешенных запросов — 10% оставшегося времени.
  • Сотрудничать с отделом Risk Management и другими командами в решении сложных вопросов — 10% не рутинных задач в день.
  • Принимать участие в развитии проекта (мы прислушиваемся к мнению каждого члена команды и оперативно внедряем изменения) — и еще 10% креатива.
  • Стабилизировать денежные потери компании путем тщательного анализа рисков в режиме реального времени — должно войти в постоянную привычку.

Предложение

  • Возможность развивать себя и быстро менять позицию (ShiftLead, TeamLead, Risk Management, QA).
  • Возможностью перемещаться между проектами, если у тебя есть необходимые навыки и желание.
  • Не только неограниченное количество чая и печенья, но и полноценное питание (даже в ночную смену).
  • Бесплатные тренинги, лекции и семинары по всем аспектам работы в сфере IT.
  • Супер веселые тимбилдинговые мероприятия в дружеской атмосфере.
  • У тебя будет больше вещей, чем может предложить твоя любимая группа, которые ты сможешь опубликовать в Instagram (толстовки, футболки, блокноты, сумки).
  • Классный офис, разработанный специально для группы поддержки (чтобы у вас была возможность работать на диване или заваривать чай) и расслабиться, играя в пинг-понг, PS4 или курить кальян.
  • У нас есть собственный бар.

О компании TrusTech

Команда молодых специалистов в области поддержки клиентов. Мы сотрудничаем с одним из самых крупных в мире клиентов в сфере онлайн знакомств.

Хочу цю роботу

Правила для кандидатів
1. Якщо вакансія англійською, форму теж заповнюйте англійською.
2. Можете податися лише на 3 вакансії в день.
3. Перевіряйте електронну скриньку щодня, 90% роботодавців спілкуються через імейл.
4. Для створення резюме можете скористатися сервісами: Ineedaresume, CakeResume чи JobCV.





Написали? Перечитайте. Текст відповідає на питання?


У форматі +380...


Роботодавці люблять Linkedin




Отримуйте вакансії щодня