Квалификация
Мы ищем человека, который:
- Уже работал в поддержке/продажах. Важно, чтобы ты понимал, что такое качественный сервис для рынка США и как его предоставить.
- Говорит на английском свободно. Если в твоей речи есть слово-паразит «like» — ты нам подходишь.
- Умеет быстро анализировать ситуацию и предоставить сразу несколько вариантов решения.
- Легко обучается и адаптируется — тебе нужно будет разобраться в нюансах продукта за короткий срок.
- Улыбается тоном голоса и быстро печатает.
- Отвечает на деловые письма, как Илон Маск.
- Хочет развиваться и предлагать новое.
- Готов работать в ночные смены — 1-2 раза в неделю.
Ты наш кандидат если:
- Имеешь опыт работы в Billing / Risk Management / Dispute Resolution сферах.
- Хотя-бы на базовом уровне знаешь, как работают международные платежные и процессинговые системы.
- Понимаешь, что такое «чарджбек» и все риски, связанные с ним.
- Решаешь сложные и конфликтные ситуации с клиентами.
Обязанности
- Вести переписку с англоязычными пользователями в чате и на почте, и говорить с ними по телефону (у нас нет холодных звонков, те, кто до нас дозвонился — сами этого хотят). Это будет занимать 70% твоего рабочего дня.
- Обеспечивать качественный и регулярный фолловап всех нерешенных запросов — 10% оставшегося времени.
- Сотрудничать с отделом Risk Management и другими командами в решении сложных вопросов — 10% не рутинных задач в день.
- Принимать участие в развитии проекта (мы прислушиваемся к мнению каждого члена команды и оперативно внедряем изменения) — и еще 10% креатива.
- Стабилизировать денежные потери компании путем тщательного анализа рисков в режиме реального времени — должно войти в постоянную привычку.
Предложение
- Возможность развивать себя и быстро менять позицию (ShiftLead, TeamLead, Risk Management, QA).
- Возможностью перемещаться между проектами, если у тебя есть необходимые навыки и желание.
- Не только неограниченное количество чая и печенья, но и полноценное питание (даже в ночную смену).
- Бесплатные тренинги, лекции и семинары по всем аспектам работы в сфере IT.
- Супер веселые тимбилдинговые мероприятия в дружеской атмосфере.
- У тебя будет больше вещей, чем может предложить твоя любимая группа, которые ты сможешь опубликовать в Instagram (толстовки, футболки, блокноты, сумки).
- Классный офис, разработанный специально для группы поддержки (чтобы у вас была возможность работать на диване или заваривать чай) и расслабиться, играя в пинг-понг, PS4 или курить кальян.
- У нас есть собственный бар.
О компании TrusTech
Команда молодых специалистов в области поддержки клиентов. Мы сотрудничаем с одним из самых крупных в мире клиентов в сфере онлайн знакомств.
Хочу цю роботу
