Customer support для Джинна

Квалификация
Я терпеть не могу рутину. Но поддержка — это сплошная рутина. Если вы способны отвечать на один и те же вопросы и выполнять повторяющиеся задачи с удовольствием — считайте вы уже наполовину приняты.

Еще вам понадобится грамотная речь (да ,меня бесят ашипки или пробелы перед запятой) и эмпатия к пользователю – мне нужно, чтобы люди получали удовольствие от общения с Джинном, даже когда сами где-то натупили.

Хороший английский не помешает, у нас все больше клиентов из Европы.

И last but not least – проактивность. У вас никто не будет стоять за спиной, поэтому если вам нужно постоянно что-то напоминать или говорить, что делать – мы не сработаемся.

Сразу предупреждаю, я рассчитываю на много откликов – будет тестовое задание.

Обязанности
Отвечать на письма пользователей. Еще отвечать на письма пользователей. Отвечать на письма пользователей каждый день.

Рабочий день не нормированный, но пик активности это пнд-чт, с 10 до 19. Сейчас мы обрабатываем где-то 1000 писем в месяц. Загрузка не на полный день, но я рассчитываю что вы будете онлайн 10-12 часов в день, чтобы отвечать максимально оперативно. KPI: среднее время ответа, нам его считает Intercom автоматически.

Кроме входящих запросов, есть ряд рутинных задач по поддержке, которые я тоже рассчитываю переложить на вас.

Предложение
Вы будете работать со мной плюс еще одним парт-тайм сотрудником, который ведет бек-офис (счета, акты, договора с юрлицами).

Карьерные перспективы: сейчас мне нужен кто-то, кто закроет вопросы поддержки. Но это отличная позиция, чтобы увидеть как у нас все устроено. А дальше все в ваших руках: поддержка, продажи, маркетинг, operations – открытое поле. Могу сказать, что ребята которых я нашел 7 лет назад для ДОУ, до сих пор работают в компании.

Офиса у Джинна пока нет, я работаю дома или в коворкингах. Вам думаю придется так же. Я бы предпочел, чтобы вы были в Киеве – для регулярных встреч, но готов рассматривать и кандидатов из других городов.

Соц пакета нет. Есть привязка з/п к курсу доллара (по НБУ).

О Djinni (djinni.co)
Cервис анонимного поиска работы для программистов. Стартовали в январе 2013, за три года через нас прошли десятки тысяч кандидатов, еженедельно нами пользуются около тысячи рекрутеров и компаний. Стартап. У нас нет fancy офиса и инвестиций, зато есть пользователи и мы зарабатываем $$$.

ПРИЙОМ ЗАЯВОК ЗАКРИТО


Отримуйте вакансії на пошту