Support Specialist для VP Team (Киев)

Квалификация

  • Более 2 лет опыта работы в службе поддержки клиентов и / или аккаунт менеджменте корпоративных клиентов (уровень L2).
  • Опыт устранения сложных технических проблем.
  • Базовые навыки программирования, базовые знания баз данных, умение быстро сравнивать факты, навыки устранения неполадок.
  • Понимание механики прямой трансляции видео и возможных сложных ситуаций.
  • Опыт с несколькими каналами поддержки (например, служба поддержки, чат, телефон).
  • Отличные навыки письменного и устного общения.
  • Умение работать в критических ситуациях, особенно при взаимодействии с приоритетными клиентами.
  • Активный и высокоорганизованный подход к работе.
  • Умение поддерживать многозадачность, одновременно управлять несколькими потоками задач одновременно.
  • Продвинутый уровень владения английским (обязательно).

Обязанности

  • Поддержка корпоративных клиентов и участников Premium по телефону и электронной почте.
  • Live поддержка корпоративных клиентов и решение базовіх технических сложностей.
  • Предоставление пользователям справочной информации для потоковой передачи видео в реальном времени.
  • Создание внутренней документации для обучения других сотрудников службы поддержки.
  • Передача отчетов об ошибках разработчикам.

Предложение

  • Есть ли испытательный срок и сколько он длится? 3 месяца.
  • Овертаймы, как часто бывают, какой подход к оплате? Овертаймы не приветствуются, их нет.
  • Vimeo всегда подчеркивает, что мы работаем, стараясь обеспечить сотрудникам work-life balance.
  • Какой график работы? Вторник-cуббота, с 09-10:00 до 18-19:00.
  • Есть ли возможность работать удаленно какие-то дни? На данный момент вся компания работает удаленно до стабилизации ситуации. После — запланированный плавный выход в офис.
  • Количество дней отпуска? 28 рабочих дней отпуска + неделя новогодних праздников. Один из моментов, которые приняты в компании — то, что, помимо отпуска, еще по одному дню в месяц можно брать без объяснения причины.
  • Возможна ли релокация за пределы Украины и как компания готова её поддержать? Не рассматривается на данный момент.
  • Соцпакет (медстраховка, другое). Официальное трудоустройство, медстраховка, курсы английского, занятия спортом, опционы, ежегодная сумма на обучение сотрудника (1500 долл).
  • Когда, каким образом и в какой валюте платится/считается зарплата? Поскольку мы работаем в полностью белом поле, зарплата платится на карту.
  • Есть ли тестовое задание? Нет.
  • Интервью на английском? Да.
  • Кто ревьювит резюме? HR, команда в США.
  • Сколько этапов интервью, с кем? HR, второй раунд комбинированное интервью с коллегами из Украинского и Американского офиса.
  • Заработная плата — $1000-$2500

О компании VP Team

Ищем L2 Support Specialist (Contributor Platform) в продуктовую компанию Vimeo.

Специалист по поддержке является частью группы поддержки в реальном времени. Вам будет поручена поддержка приложения в реальном времени, обработка и эскалация сложных вопросов.

Это уникальная возможность стать неотъемлемой частью нового направления Support, которое открывается внутри компании Vimeo Ukraine.

Хочу цю роботу

Правила для кандидатів
1. Якщо вакансія англійською, форму теж заповнюйте англійською.
2. Можете податися лише на 3 вакансії в день.
3. Перевіряйте електронну скриньку щодня, 90% роботодавців спілкуються через імейл.
4. Для створення резюме можете скористатися сервісами: Ineedaresume, CakeResume чи JobCV.





Написали? Перечитайте. Текст відповідає на питання?


У форматі +380...


Роботодавці люблять Linkedin




Отримуйте вакансії щодня